Les documents techniques procéduraux (aides en ligne, notices d'utilisation, plans de montage) sont omniprésents, tant sur le lieu de travail que dans la vie quotidienne. L'efficacité de ces documents constitue un enjeu important à la fois pour l'utilisateur et pour l'entreprise. En effet, des documents mal conçus peuvent induire des erreurs, des échecs, ou de mauvaises utilisations de biens ou d'équipements. L'objet de cette présentation est de montrer que l'analyse des usages et des fonctionnements cognitifs proposée par la psychologie cognitive ergonomique peut aboutir à des solutions de conception de documents adaptées aux besoins et aux caractéristiques des utilisateurs, leur évitant ainsi des difficultés de traitement, et évitant par là même des surcoûts à l'entreprise.