Les plateformes téléphoniques de l'assurance maladie : une nouvelle forme de rationalisation du travail administratif ? - Université de Bretagne Occidentale
Article Dans Une Revue Politiques et Management public Année : 2006

Les plateformes téléphoniques de l'assurance maladie : une nouvelle forme de rationalisation du travail administratif ?

Jorge Muñoz

Résumé

L'assurance maladie a mis en place depuis le milieu des années 1990 une série de politiques de modernisation se fondant pour l'essentiel sur l'introduction des nouveaux dispositifs techniques, parmi les plus connus la carte vitale. Ce mouvement s'accompagne également de la mise en place des nouveaux services tels que les plateformes de services (centre d'appels). L'objet de ce texte est d'interroger l'apparition dans l'univers de travail des CPAM, d'un dispositif transféré depuis le secteur marchand. En effet, un tel dispositif possède tous les attributs du système marchand en termes de rhétorique managériale et d'outils techniques. Dans quelle mesure ce dispositif occulte ou transforme l'activité de travail des CPAM ? N'assiste-t-on pas à une transformation qui intensifie l'activité de qualification mais qui ne la change pas ?
Fichier non déposé

Dates et versions

hal-00660243 , version 1 (16-01-2012)

Identifiants

  • HAL Id : hal-00660243 , version 1

Citer

Jorge Muñoz. Les plateformes téléphoniques de l'assurance maladie : une nouvelle forme de rationalisation du travail administratif ?. Politiques et Management public, 2006, 24 (3), pp.145-160. ⟨hal-00660243⟩

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